在2026年“3·15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，工行周口分行圍繞“清朗金融網(wǎng)絡(luò) 守護安心消費”主題，創(chuàng)新推出“加減乘除”工作法，將金融知識送進校園、送入市場、送到網(wǎng)點，以實際行動守護群眾的“錢袋子”。

用數(shù)字科技做“加法”，讓服務(wù)更有溫度。在網(wǎng)點大廳，工作人員指導老年客戶使用專屬版本手機銀行，助其跨越“數(shù)字鴻溝”；走進高校校園，與學校共建金融教育基地，通過“金融知識小課堂”普及數(shù)字人民幣、移動支付等新興金融工具；聯(lián)合市場監(jiān)管部門走進黃淮市場開展普法宣傳，為商戶、貨車司機、外賣員等新就業(yè)群體提供便捷、高效的線上金融服務(wù)，讓便民服務(wù)觸手可及。

對網(wǎng)絡(luò)亂象做“減法”，為群眾筑牢金融安全防線。 針對“非法代理退?！薄案呤找娉兄Z”等網(wǎng)絡(luò)陷阱，志愿者們走進校園剖析“校園貸”等違法違規(guī)金融案例；走進市場商戶講解個人信息被過度索取風險；網(wǎng)點大廳開設(shè)“廳堂微沙龍”，重點曝光“黑灰產(chǎn)”運作模式及網(wǎng)貸亂象等典型案例，并主動接受社會監(jiān)督。

在監(jiān)管落實上做“乘法”，營造清朗環(huán)境。創(chuàng)新宣教模式，制作編輯由本行管理人員親自參與拍攝的“高管講消?！惫娑桃曨l，以通俗易懂的方式揭露詐騙手法，幫助消費者識破騙局、遠離陷阱。通過晨會、專題培訓加強從業(yè)人員合規(guī)教育，將消保理念深度融入業(yè)務(wù)全流程。

在解決問題上做“除法”，暢通服務(wù)渠道。各網(wǎng)點設(shè)立消保咨詢臺，為客戶合理需求進行“一站式”釋疑解惑，限時辦結(jié)，讓金融服務(wù)運行在陽光下。

守護金融消費者權(quán)益，永遠在路上。工行周口分行將持續(xù)落實金融工作的政治性、人民性，構(gòu)建“大消?！备窬?，做實做細“加減乘除”工作法，為廣大群眾金融服務(wù)貢獻工行力量。（李玉 王慧）