□劉昂

今年全國兩會(huì)期間，全國人大代表樊蕓提出將“物業(yè)管理”調(diào)整為“物業(yè)服務(wù)”的建議，很快得到住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部電話回應(yīng)并正式采納，明確告知將著手把《物業(yè)管理?xiàng)l例》修改為《物業(yè)服務(wù)條例》，同時(shí)將行業(yè)分類由“物業(yè)管理”調(diào)整為“物業(yè)服務(wù)”。從“管理”到“服務(wù)”，一詞之變，不僅彰顯了全過程人民民主的蓬勃生機(jī)，更把民生實(shí)事辦到了群眾心坎上，惠及千家萬戶。

長期以來，物業(yè)與業(yè)主的矛盾是城市治理的高頻痛點(diǎn)。收費(fèi)不透明、公共收益不公示、設(shè)施維修不及時(shí)、停車管理混亂、服務(wù)態(tài)度生硬……不少物業(yè)公司以“管理者”自居，重收費(fèi)、輕服務(wù)，遇到問題推諉扯皮，讓小區(qū)糾紛不斷、居民煩心不已。其根源就在于角色錯(cuò)位、理念偏差，把服務(wù)職責(zé)變成了管理權(quán)限。

去年年初，我市人大代表提出了《關(guān)于提升住宅小區(qū)物業(yè)管理水平，持續(xù)營造和諧社區(qū)生活環(huán)境的建議》。市政府有關(guān)部門立即組織全市物業(yè)行業(yè)主管部門及街道辦事處，從市場經(jīng)營、安全管理、“紅色物業(yè)”、智慧物業(yè)、社會(huì)責(zé)任5個(gè)方面，對(duì)全市物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全方位評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果公示。結(jié)合群眾反映的突出問題，又在全市開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，重點(diǎn)查處物業(yè)公司服務(wù)不到位行為及侵害業(yè)主權(quán)益行為，責(zé)令相關(guān)物業(yè)公司限期整改，有力推動(dòng)全市物業(yè)服務(wù)提質(zhì)增效?！?/p>

從“管理”到“服務(wù)”，看似一詞之變，實(shí)則是作風(fēng)的革命。從“管”字當(dāng)頭到“服”字為先，倒逼物業(yè)公司放下身段，把業(yè)主滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，真正將服務(wù)理念融入日常，讓服務(wù)跑在問題前面，用真情提升居住品質(zhì)。

小物業(yè)連著大民生，小變化體現(xiàn)大擔(dān)當(dāng)。從“管理”到“服務(wù)”，改的是名稱，變的是作風(fēng)，暖的是民心。期待以此為契機(jī)，我市物業(yè)服務(wù)提檔升級(jí)、治理效能持續(xù)優(yōu)化，讓廣大市民住得安心、生活舒心。